小鹏汽车国内车展首秀！发布“鹏友+”用户服务运营体系

哥特式ミ遗忘

11 月 16 日，小鹏汽车携高智能纯电 SUV 小鹏 G3 首次亮相广州国际车展。小鹏汽车董事长兼 CEO 何小鹏在展台发布会期间就 " 鹏友 +" 计划，分享用户服务体系的进展和战略布局。
何小鹏宣布小鹏 G3 将于 12 月 12 日举行上市发布会。所有 12 月 12 日之前（含 12 日）下订的订单，只要在发布会后的规定时间内签完购车协议，小鹏汽车都保证可享受 2018 年的国地补政策。
" 慢就是快。快慢之间，‘鹏友’为先。虽然小鹏 G3 在 12 月中旬才正式上市并启动交付，但是我相信所有的等待是值得的。‘慢’的价值是我们努力做好交付的准备工作，从小鹏 G3 的 1.0 版本开始为‘鹏友们’扎实地打磨产品品质，充分准备销售、售后以及充电等各项工作。" 小鹏汽车董事长兼 CEO 何小鹏讲到，" 规模品质交付是造车新势力面临的重要考验。企业间的交付赌约，无论输赢都不重要，最重要的是我们要从消费者的利益出发，让消费者相信，中国的新造车企业有能力做好车的品质和交付服务。"


从左到右依次为 : 小鹏汽车副总裁徐吉汉、小鹏汽车 CMO 熊青云、小鹏汽车副董事长兼总裁顾宏地、小鹏汽车董事长兼 CEO 何小鹏、小鹏汽车联合创始人兼总裁夏珩、小鹏汽车副总裁纪宇
小鹏 G3 的 1.0 版本于 2017 年 10 月率先造车新势力实现小批量下线，目前已经交付内部员工数百台，月行驶里程超过 50 万公里。依据自主建立的电动汽车试验开发体系，小鹏汽车先后进行多轮驾驶性联合调试，包括两轮高温、高寒、高原的三高测试和反季节测试，以及多轮整车续航标定等测试，在开发过程中陆续投入各类试验认证工作的测试车辆近千台，累计实验里程超 1,000 万公里，累计试验时长约 10 万小时，为小鹏 G3 大规模进入市场做了充分验证和准备。


小鹏 G3 的 1.0 版
小鹏汽车此次带来 4 辆小鹏 G3 和 1 台小鹏 G3 的 1.0 版本，同台展示了小鹏超级充电桩、家用充电桩，以及轮毂、座椅真皮等重要车辆配件。整个展台使用大范围玻璃，明亮简约，科技感十足。700㎡的展台以公路为场景，红白银三色小鹏 G3 行驶其中。
此外，小鹏汽车在展台特别打造知乎刘看山 Xspace 专区，成为知乎首次跨界车展的合作伙伴，为观众提供新奇有趣的互动游戏，也将现场互动知乎优质汽车话题问答，并特邀汽车大 V 做客小鹏汽车展台，线上线下直播互动。
鹏友 + 计划落地 充电、销售、售后服务及金融服务全面推进
小鹏汽车的 " 鹏友 +" 计划从用户购车开始贯穿用户用车的全生命周期，在人员组织和资金上重兵投入体系建设，在用户关键触点上推动创新，旨在为用户提供 " 鹏友 " 般的品质服务。" 鹏友 +" 计划目前已全面启动，2018 年年底将在北上广深杭等重要城市完成落地，并在未来 3 年逐步发力扩展。
小鹏汽车是国内唯一自营超级充电站的新势力，以有效解决智能电动车用户的里程焦虑。2018 年年底前，小鹏汽车将在北上广深杭等十多个一二线城市完成签约 100 座超级充电站，并于 2019 年春节前投入使用 30 座。预计 2019 年在近 30 个城市投入运营近 200 座超级充电站。此外，公司已接入近 10 万个第三方充电桩，基本覆盖全国主要核心城市和道路。未来三年，小鹏汽车将实现签约 1,000 座超充站、基本接入全国主要第三方充电运营商，并打通巡桩、充电、支付、结算一条龙服务。


小鹏汽车董事长兼 CEO 何小鹏
销售及售后服务体系建设上，小鹏汽车将为用户提供 " 一体化，多触点 " 的服务体验，线上电商和线下直营店同步构筑全渠道直营模式，实现全国线上线下价格统一、销售流程一致、服务标准一致，免除用户购车比价议价之
苦，保障用户体验。线上，小鹏汽车是入驻天猫旗舰店的首家新势力车企，双十一首战告捷，到店访客接近 40 万。线下，小鹏汽车将于 2019 年春节前在北上广深杭等一二线城市的核心商圈开拓 15 家直营店。2019 年计划在近 30 个城市启用近 70 家线下直营店，打造便捷透明的精致线下体验。此外，小鹏汽车将依托自主开发的智能远程诊断系统，提供车辆故障的远程后台诊断及持续 OTA 升级，为客户提供限定维修期间的免费代步车、移动服务车及上门取送车服务，实现销售城市 100% 售后服务全覆盖，全力为用户解决应急需求，让用户畅行无忧。
此次发布会，小鹏汽车也首次宣布官方金融服务品牌小鹏金服，致力于为用户提供高效便捷的一站式购车金融服务。小鹏金服通过自有的融资租赁公司为年轻用户定制低首付、低月供和轻松获批的分期方案，使小鹏汽车成为目前唯一提供一成首付及弹性尾款的造车新势力。此外还与招商银行、中国银行、太平洋保险和安盛天平保险等大型金融机构深度合作，为用户提供常规车贷和车险方案。同时，小鹏金服也在储备服务小鹏汽车生态链的资金、风控、金融科技能力，在不远的将来开展更为广泛的优质金融服务。
车顶相机手势功能吸睛 AI 助手 " 小 P" 亮相
发布会上，小鹏 G3 首次展示了极具科技和玩趣的车顶相机手势控制功能：用户可以将小鹏 G3 当作 " 贴身摄影助手 "，在车外通过不同手势远程与车顶相机互动，控制相机跟随转动、拍照、收起。所拍摄的照片可以通过车载 Wi-Fi 实时分享给好友，为旅途增添更多乐趣。
小鹏 G3 的语音 AI 助手 " 小 P" 也作为发布会主持人正式亮相。AI 助手 " 小 P" 可以接受、识别、处理和执行驾驶员和乘客的自然语音指令，理解用户语义或拟人对话，实现导航控制、车辆控制、自动泊车、拨打电话、音乐播放、空调控制及语音聊天等车内几乎所有功能模块，实现 " 能说、会说、懂你 " 式的智能人机交互。小鹏 G3 的智能语音系统可实现超越智能手机的反馈速度，根据命令内容自动启动多个车辆功能，支持用户自定义专属的语音命令。


小鹏 G3 和小鹏超充桩
作为一款高智能纯电 SUV，小鹏 G3 以一体式鲨鱼前脸、" 光剑 "LED 日间行车灯、" 太空座舱 " 内饰打造专属于智能纯电汽车极具辨识度的驾乘氛围。同时，小鹏 G3 拥有众多领先智能能力：搭载自主研发的智能人车交互系统，支持手机远程操控、AI 助手、远程行车诊断等丰富功能；通过智能安全科技、全场景自动泊车、自动辅助驾驶能力，为用户带来更加安全、便捷的出行体验。同时，小鹏 G3 拥有强大的 OTA 升级能力，智能功能可以持续升级、扩展，不断为用户带来惊喜。
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