维密、LV、Burberry等时尚大牌，是如何借助AI掀起营销变革的？

九命圣猫

随着微信、Facebook Messenger 等通讯应用的广泛应用，消费者的兴趣和时间，正在从社交网络向通信应用转移；很多品牌就找到了其中的商业潜力，开始接入和消费者直接沟通的聊天机器人。下面我们以 Burberry、Tommy Hilfiger、LV、维多利亚的秘密为例，看看这些大牌是如何用聊天机器人掀起这场变革的。


随着微信、Facebook Messenger 等通讯应用的广泛应用，很多时尚大牌正在使用这些平台来弥补线上和线下体验之间的差距。通过在这些移动应用程序上构建聊天机器人，品牌能以更直接、更个性化的方式与用户对话互动，以虚拟导购、虚拟造型师、虚拟购物顾问的身份服务用户，让每个人都成为 VIP。
根据调查机构 BI Intelligence 的报道：四大通讯应用，WhatsApp、Facebook Messenger、微信、和 Viber 的活跃用户，已经超过了主要社交网络用户的总和。消费者的兴趣和时间，正在从社交网络向通信应用转移。
而通讯应用与聊天机器人的结合，正在时尚圈掀起一场市场营销的变革。
很多品牌就找到了其中的商业潜力，开始接入和消费者直接沟通的聊天机器人。下面我们以 Burberry、Tommy Hilfiger、LV、维多利亚的秘密为例，看看这些大牌是如何用聊天机器人掀起这场变革的。
一、Burberry：让每个客户成为 VIP</b>
作为时尚产业的数字化领军品牌，巴宝莉通过聊天机器人吸引了一大批忠实粉丝。早在 2016 年纽约时装周期间，巴宝莉就发布了其聊天机器人。粉丝可以通过聊天机器人了解品牌在时装周的最新动态，搜索购买时装周单品，进行商品咨询，甚至可以通过店铺定位功能帮用户直接叫 Uber 去看品牌展览。


另外，巴宝莉的聊天机器人会向每一位互动过的用户推送内部活动，例如邀请粉丝观看最新的假日电影，参加预售活动，观看 T 台秀等，为消费者提供智能化的 VIP 体验。通过将聊天机器人应用到零售渠道营销策略中，品牌忠诚度、参与度、转化率都有显著提升。
二、Tommy Hilfiger：最 AI 的追星方式</b>
购买喜爱明星的联名款可谓是追星的基本姿势，Tommy Hilfiger 是如何邀请用户在聊天机器人上追星的？
在 2016 年，Tommy Hilfiger 就联手美国超模 Gigi Hadid 打造了一款在 Facebook 中应用的聊天机器人，目的是为了增加网站流量以及 TOMMYxGIGI 联名款的销量。
Tommy 的聊天机器人在问候消费者后，会提供三个服务选项：潮搭建议、商品搜索和观看超模在最新时尚大秀的幕后花絮。用户可以直接在聊天机器人中将偶像的联名款穿搭单品 " 加入购物车 "，再跳转到官网进行支付。


Tommy Hilfiger 品牌负责人表示："我们很注重线下实体店，但是直达消费者绝对是多渠道零售的方向和未来。"
三、LV 路易威登：个性化用户体验</b>
在实体店消费导购的贴心服务在网购时往往会欠缺，而 LV 的虚拟顾问则让每位品牌消费者都能拥有私人虚拟顾问，并且随时随地在线。
LV 的聊天机器人可以作为私人虚拟聊天顾问，回答消费者对 LV 的各种问题，例如它可以根据消费者的喜好从海量商品中进行筛选，展示 LV 的时装大秀和品牌历史，增进消费者对品牌文化和设计理念的了解。此外，它还可以提供售后服务，为消费者提出售后产品维护的建议，提供个性化的系列服务。


LV 的虚拟导购还有 " 朋友投票 " 功能，在用户选择困难时，可以将挑选出的商品通过 Facebook Messenger 分享给朋友，让朋友们投票选择买哪件。
四、维多利亚的秘密 Pink：通过用户了解市场</b>
虽然对话技术的发展、对话平台的兴起，聊天机器人的说法方式越来越拟人化，它和用户的聊天时能给人跟朋友聊天的感觉。在这个一对一的私密会话环境中，聊天机器人就能很自然地提出一些问题。
比如：你喜欢什么颜色？你今天有什么活动计划？你喜欢什么风格的内衣？等等，而不会导致用户反感。


内衣品牌维多利亚的秘密每年超模云集的维密大秀，都会成为全世界关注的焦点。同样会出现在秀场的维密子品牌 PINK，就使用聊天机器人与用户进行对话。它会让用户完成一个小问卷，通过用户的反馈，为他们推荐喜欢的内衣。
当有了这些用户反馈后，品牌就会更了解哪些型号的内衣最畅销，哪些风格的内衣今年最受欢迎，哪些是当季内衣流行色等等。这些信息对于企业了解市场来说很有价值，能帮助品牌合理调整自己的生产规模，安排仓库物流。
小结</b>
总得来说，使用聊天机器人可以为零售企业带来多方面利好：
提高转化率：通过对话了解用户喜好并为用户进行推荐的营销方式，比直接插入硬广告要自然很多，而且不会让用户反感，让用户买到更合适自己产品，提高购买率；
采集用户信息：用自然的互动方式，获取用户的反馈以了解市场信息，从而调整企业的市场营销策略；
提升品牌忠诚度和参与感：通过深度对话互动，邀请用户了解品牌活动、商品及周边信息，让用户拥有一对一的智能化 VIP 购物体验，最终成为 " 品牌大使 "；
增强品牌形象：通过设计聊天机器人的对话语气、用词、情绪，体现品牌特性，加深用户对品牌形象的了解和印象。
降低成本：聊天机器人具有储备大量知识、724 在线、回复用户提问的能力和特质，能够代替人工完成重复性工作。根据 Juniper 发布的一份报告，到 2022 年，聊天机器人每年将节省超过 80 亿美元的成本。
本文由 @奇点机智 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。