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汉网消息(通讯员周运华 郝靖岩)12 月 4 日,武汉客运段担当武汉开来往南昌西站 D3241 次动车组列车在武汉站始发,列车长李璞接到通知,有两名重点旅客需要照顾。
李车长迅速通知列车员郝靖岩给予帮助。郝靖岩接到消息后,迅速来到了 1 号车厢,发现两位乘客是一对出门旅游的老年夫妻,婆婆的腿脚有些不方便,武汉站工作人员已经用爱心轮椅将婆婆送到了 1 号车厢门口。
郝靖岩查看了两位老人的车票,老奶奶姓李、老爷爷姓王,而且发现老人们的座位在车厢中间,这让李奶奶上下车十分不方便。为了方便照顾老年人,郝靖岩出面和旅客做思想工作,请求坐在 11DF 位置的两位先生和老年夫妻交换一下座位。在得到旅客的理解、允许后,郝靖岩将老年夫妻扶到了 11 号座位上,老俩口十分感谢列车员郝靖岩的细心服务工作。
旅途中,郝靖岩给老人送来茶水,介绍列车到达时间,让老年夫妻感到出行旅游感受到铁路服务的温馨。这是列车员们工作的一个小片段,在列车上,虽然一路人来人往,长路漫漫,但每一位陌生人在列车上都能感受到乘务人员们的温情和服务。
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